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2022-08-03 19:44:12 yqs888 0

安信9娱乐报道,购买新手机,本是一件十分令人欣喜的事,如今却给济南市民尚先生带来了些许烦恼。6月20日,尚先生在济南市华为官方客户服务中心(经四路店)为其母亲选购了一款华为Nova 9型号的手机,然而它却开始陆续向拨打过的手机号发送短信。“有时一分钟三四十条,有时五六十条,最多的一次一分钟73条。”对此,山东商报·速豹新闻网记者联系了商家、槐荫区市场监督管理局道德街市场监管所、运营商等多方进行咨询,目前门店未检测出问题,需尚先生录下自动发送短信的视频作为依据,进行下一步处理。


新买的手机24秒发出25条短信

“最近我们家被一台华为手机弄得简直‘头脑发热’。”尚先生发出这样的感叹。6月20日,尚先生将新手机从华为官方客户服务中心(经四路店)带回家后,25日,他的母亲开始使用新手机,结果“神奇”的事情发生了。据尚先生介绍,办好手机卡后,他的母亲分别联系了家人、同事等约3人,他们都无辜成为了这台手机的“轰炸对象”。“在不动手机的情况下,手机会自动给联系过的手机号发短信,1分钟之内能发数十条。经过对方提醒我才知道此事,打开手机一查确实有短信记录。”

面对这出“荒唐”事件,尚先生找到了购买手机的门店华为官方客户服务中心(经四路店),但工作人员却表示从没有出现过这种情况,提出是否人为造成。为防止误操作,工作人员还为手机设置了密码,虽有了密码作为“保护”,但几天后同样的情况再次出现。无奈之下,尚先生屡次携这台手机奔赴店内,均未得到最终结果。“他们怀疑放到什么地方又碰到了,但如果误碰到,肯定是会发出一两条,而不是这样。”尚先生说道。

随后,尚先生又前往移动营业厅查明细。令他大吃一惊的是,竟打出了约10页的短信明细单。数米长的明细单写满了不同的时间点与手机号。记者注意到,明细单上仅6月25日一天,14点25分、14点27分、14点34分、14点36分等多个时间段都有不同数量的短信发出,尤其是14点27分0秒到14点27分2秒之间,竟有5条短信发出;14点36分21秒到45秒之间,有25条短信连续发出。14点38分59秒起,短信再一次开始发送。速度远超手速。短信内容有时为问号,有时为句号,十分随机。


商家称门店内检测没有问题

对于手机的异常情况,记者电话咨询了华为官方客户服务中心(经四路店),店长回复称手机检测和留测均正常,槐荫区市场监督管理局道德街市场监管所方面也协助进行了处理。“之前没有出现过自动发短信的情况,现在监管所方面在跟进。监管所也建议消费者进行留测,自己试一下看看手机发不发短信,保证手机在可视范围内,避免有人误操作。”

记者了解到,商家对手机进行了排查与两次留测,每次留测时间为一周左右,并未出现发短信的情况。店长表示,店内未对手机做任何维修,问题的故障点还没有确定好。“每次出现这种情况时,都无法确定是否是人为操作,所以我们提出了‘可视范围内’。”不过对于尚先生提供的短信明细单,“商家看过明细单,表示不相信,认为不可以作为依据。”尚先生说道。

为了进一步寻求解决,7月29日,记者拨通了华为消费者服务热线950800,客服同样表示是第一次遇到此类事件,登记向上级反映后给予回复。不过,截至记者截稿时,记者并没接到回复。8月2日,华为官方客服曾联系了尚先生,称已与华为官方客户服务中心(经四路店)进行过联系,经过留机测试等并未出现问题。客服表示,经过分析与查看,短信为手动发送,而不是自动发送,没办法进行换机处理。

记者注意到,在此次事件中,还有一个“小插曲”。据尚先生介绍,8月1日,华为消费者服务热线联系自己,指导他查询序列号后发现,手机的预估保修开始日期为6月18日,而尚先生则是6月20日购买的手机。还没买手机,保修日期就提前开始了?对此,华为官方客户服务中心(经四路店)的工作人员则告诉记者,保修以6月20日的发票为准,序列号内仅为参考日期。


部门介入还须提供凭证后再处理

手机检测无问题,自动发短信情况却陆续出现,是否与手机卡运营商有关?记者了解到,尚先生曾将自己的移动手机卡放到备用机中,未再出现此情况。而门店服务人员也曾给尚先生换上联通卡,但不久后手机仍旧自动发出短信。对于疑问,移动和联通方均表示,这种发短信的频率,一定是手机有问题。

据了解,商家负责人在调解过程中表示,如果有相关证据可以体现手机自动向外发送短信,可以通过申请给予消费者一个满意的答复,但申请换新等方式,需要相关凭证,希望消费者能提供。

在尚先生与商家的沟通中,槐荫区市场监督管理局道德街市场监管所也进行了协调处理。记者采访到槐荫区市场监督管理局道德街市场监管所,工作人员称7月28日,双方曾现场进行协调。监管所工作人员告诉记者,作为调解方,无法判定事情是否是人为,所以通过调解初步达成了“回去观察”的结果。“如果真的出现问题,有视频录下来,华为方承诺会给一个满意的答复,双方比较同意此解决方案。我们已告知双方,下一步有情况还可以来进行调解。”

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